Contact

Notre assistance répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• Chat en direct : accessible depuis n’importe quelle page, c’est la voie la plus rapide pour tout ce qui touche à un compte ou à une transaction en cours.
• Courriel : [email protected], pour les demandes qui supposent des pièces jointes, comme l’envoi de justificatifs d’identité.

Les sujets que nous traitons

• Compte et vérification : création, connexion, mot de passe oublié, pièces demandées pour valider votre identité avant un premier retrait.
• Dépôts et retraits : moyens disponibles selon votre pays de résidence, montants, opération en attente.
• Bonus et promotions : conditions d’une offre, code qui ne s’applique pas, multiplicateur de mise en cours.
• Casino et paris sportifs : question sur un jeu, une table en direct, un pari en cours ou son règlement.
• Technique : page qui ne se charge pas, jeu qui s’interrompt, affichage sur téléphone.

Pour une demande liée à une transaction, indiquez d’emblée l’adresse de courriel associée au compte, la date et le montant. Cela nous évite un aller-retour et raccourcit le traitement d’autant.

Réclamations

Notre licence maltaise prévoit une voie de recours indépendante. Si un différend ne se règle pas avec notre assistance, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui a délivré la licence MGA/B2C/295/2015 sous laquelle nous opérons.

Jouer de façon responsable

Si le jeu est devenu un problème pour vous ou pour un proche, Joueurs Info Service propose une écoute anonyme et gratuite. Les outils de limitation disponibles sur votre compte et les coordonnées utiles figurent sur notre page Jeu responsable.